フィルム加工アクトのはやしです！

年末駆け込み投稿にて失礼致します。はい、久々なので長いです笑

 

相手は質問の答えを求めていない！

とある家庭の日曜日の夜、夕食を食べ終えて、そろそろお風呂に入る時間。にも関わらず、中３の息子は、明日の準備どころか、宿題もまだ終わっていない。

食事を食べ終わってから、１度ママからはこのように言われています。「そろそろゲームやめて、宿題やりなさいよ。」

最後のママの言葉「何回言わせるの？一体何時だと思ってるの？」

万が一、息子が質問に対し「これで5回目で、今は22時45分だよ」と答えていたら華麗に炎上します笑、ちゃんと質問に答えたにも関わらず。

 

 

自社のやり取りをみてて頻繁に起こる勘違い。

私たちは相手(お客様や仲間)から様々な質問を受けています。多岐にわたる質問。

もちろん、その質問に対して適切に答えることが求められることもありますが、改めて先ほどの息子とお母さんの会話。

我々は反射的にお客さまの質問に答えがちですが 「お客さまはどんな気持ちでその質問をしたんだろうか？」ということ。

その質問の背後に隠れている相手の言いたいことや本音は何か。家族の会話の中ではなんとなくできているけど、ビジネスだとできていない、

今一度、自身確認してください。「お客さまはどんな気持ちでその質問をしたんだろうか？」と。

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「どこにいる？」のベストアンサーは「近くにいます！」

とある金曜日の夕方、あなたがそろそろ会社を出ようかなとしている時に携帯が鳴りました。

あっ、H社長から電話だ。そして、電話に出ると開口一番

「河○さん(あなたの名前)、今どこにいる？」

河○さん「今、会社です！」と回答しますが、それは大いなる勘違いです。

次回からはこう答えて下さい。

「近くにいます！」

相手はなぜ今、このタイミングで電話をしてきたのか？

この質問に対する答えから逆算し、その質問に答えることが大切

・あなたを食事に誘おうとした？
・今誰かと一緒にいてその人をあなたに紹介しようとしている？
・あなたの近くにいて、寄っていく（会いたい）と思っているかもしれない？

「今から会える？」という思いを元に「今どこにいる？」という言葉を使われているわけです。

「どうかな？時間あるかな？」という思いも込めて質問されているわけです。

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相手の立場になって質問に答えられているか？

相手の心情を推測すること。

何かしらの推測をし、その推測に基づいて答えること。

・「おいくらですか？」は、「買うことに興味があります」
・「今はまだ決められません」は、「商品のメリットがまだ分かりません」

質問している相手の本音はコトバとは違うもの。

相手の真の気持ちを汲み取って行動すること、ただ質問に答えるのでは、天と地ほどの成果の違いを生み出します。

 

P.S.
「仕事と私とどっちが大切なの？」という女性からの質問に対する正しい答えは「寂しい思いをさせてごめんね。」だそうだ。笑

2020年　変化の年、とてつもなく変わっています。

「1年前とは別人ね」て言われたら大成功！

我々アクトは明日も来年も、激流の中を柔軟性と機動力を活かし進んで参ります。

2020年、皆様　誠に有難うございました。心より感謝いたします。

来る2021年、更なる激流を華麗に乗りこなして進んで参る所存ですので

変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

アクト株式会社　スタッフ一同

 

いつもあなたの近くにいます！

アクト株式会社は「みんなハッピー」が社訓の会社です